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对于新用户，网站只有不到2分钟的介绍时间。其中，花在主页上的时间只有半分钟，这半分钟里大部分的时间用于决定下一步去哪里，而不是逐字阅读那些内容。成人每分钟阅读200-300个单词，所以，更为实际的做法是把网站的介绍用10到20个单词就讲清楚。用户会在内部页面上花1分钟，但这一分钟里的一部分时间会用于评估网站的导航系统以及决定下一步去哪里。所以，有可能会阅读100个单词量的信息。

用户要完成任务时，88%的情况下会先去搜索引擎，只有12%的情况下才会直接去一个他们希望对问题能有所帮助的网站(Expedia也不例外)。搜索引擎只理解真正的文字，所以它们可以算是世界上最有影响力的盲人用户。

相比搜索引擎自然排名而言，搜索广告投放是一个短期解决方案，但做法是昂贵的，而且会逐年更昂贵。点击搜索引擎广告的第二位的用户，转化率可能高于点击第一位的，因为他们更积极地在寻找解决方案。

用户滚屏与否很大程度上取决于他在短短的几秒钟内是否认为自己走对了地方，但如果一定要设计成滚屏，也尽量不要让长度超过2.3屏。

Victorassecret是全世界最好的25个电子商务网站之一。

Jakob的《Homepage Usability》和《Designing Web Usability》值得一看，还有《Information Architecture for the World Wide Web》。

网页设计的两个主要策略是：使你的内容看起来是一顿很有营养的大餐；向用户表明这些内容很容易得到。

后退按钮是Web浏览器中第二大常用功能，仅次于链接到新页面。后退按钮可能由于嵌在页面内部的重定向而不是隐藏在服务器端的重定向而失去作用。

（P55-56）这里讲了用户对于广告的抵制态度和“习惯性忽略，提出适当位置的和当前页面相关的文字链比图形或动画更能吸引注意力，因为用户已经习惯于认为网站上有用的部分都是以普通文本的形式出现的。（P192）眼球跟踪研究发现，对于在线的新闻内容，标题和文字是首先被注意到的，甚至先于图像。

搜索是仅次于导航的人们最常用的在网站上查找信息的方式。符合用户期望的搜索，才是好的搜索。即使只有一个结果也需要显示搜索结果页，因为这是用户所预期的方式，而且一旦用户看到搜索结果那么少，就可能想要修改搜索条件。

人们用以判断一个公司是否值得信任的主要标志：该公司是以一种皮包公司的方式运作呢？还是愿意提供一个实际的地址和电话？

三个因素会影响到一个问题对于用户的严重性评级：频率，多少用户会遇到？后果，遇到会造成多大的麻烦？持久性，是一次性麻烦还是每次都会有麻烦？计算公式是“频率得分×后果得分×（持久性得分的平方根）。之所以持久性得分用平方根来算是考虑到实际上用户遇到麻烦后很可能不会再来了。

（P95）四分之三的人们遇到的可用性问题都和查找、阅读和理解信息有关。其中，可查找性（信息体系结构，类别名称，导航，链接）是最大的问题，占了26%；其次是页面设计（易读性，页面布局，图形，显得不够专业，滚动），19%，然后是信息（内容，产品信息，公司信息，价格），18%，还有搜索，11%。以上四项加起来差不多占了75%。除了这四项和信息相关的问题之外，任务支持（工作流程，隐私，表单，不同产品之间的对比信息，缺乏灵活性）也是较大的问题，12%；然后是花俏的设计（多媒体，后退按钮，PDF/打印，新窗口，声音），9%；其他（程序错误，Web上的可见度，广告，新网站，比喻）4%。广告之所以没有成为较大的问题，是因为用户虽然讨厌广告，但他们会主动忽略它，而且广告必须达到非常讨厌的程度才会导致用户离开网站。

（P97）任务失败的原因和上面说的问题不同一样，因为有些可用性问题会让用户痛苦，但并不见得会导致任务失败，比如广告、比如页面设计、比如易读性等。（当然，这些问题虽然没有导致失败，但是会导致用户不那么喜欢你）。任务失败的原因主要有这些：搜索、信息体系结构、内容、产品信息、工作流程。搜索占了15%，可查找性占了27%，信息占了19%，任务流程占了13%，花俏的设计占了11%，页面设计8%，其他7%。 [Page]

通过将同样的链接散布到页面上各个地方来强调它的方法实际上会减小用户看到它们的可能性，页面上的对象越少，用户就越可能注意到它们。过多的页面元素，相互竞争之后，大家都不会显得突出。所以，使用重复链接的方式弊大于利，即使增加了某个特定页面的访问量，但可能会失去一些用户对于网站的再次访问量，他们会因为不容易在网站上找到所想要的而感到困惑。

应当把主页上的直接链接保留给少量最重要的用户任务，对于主页上任何一个单独的区域来说，需要将直接链接的数量限制在3～5个，如果区域很多，那么最好是3个或更少。

更多的文字意味着更少的阅读，整块密集的文字其实是在告诉用户“你要很费力才能从中找到所需要的信息。文字尽量别用抗锯齿效果，它会导致文字模糊，而且会增大图像文件的大小。（P189）尽可能别用移动的文字以及图形文字，人们对于闪烁或移动的文字感动厌烦，因为这些文字会影响他们正在做的事情。他们会把动态的文字和广告联系起来，因而可能会忽略它。（滚动文字在一些特殊场合可能是有效的，比如发布一些重大新闻。）

（P177-178）对于印刷品而言，有衬线的字体更加精美，对于分辨率有限的屏幕而言，无衬线的字体更合适阅读。无衬线字体在字号很小时会更清晰。Arial和Verdana都是无衬线字体，用户都很喜欢，后者在小字号时也很容易辨认。

（P182～183）一般而言，黑色字体，加上冷色调和不饱和色的背景，是最好的搭配。黑底白字当文字较小时白色的边缘会显得模糊，如果需要用深色的背景，尽量选黑色之外的某个深色。紫色和黄色这些颜色的对比度很高，会给文字一种振动的效果，这也使得它很难阅读。

Web内容要重视可扫描性和可理解性，所以，用简单朴素的语言进行描述，少说废话，少用花俏的词汇，在开头两行就讲出关键结论，这些很重要。另外，人们更喜欢陈述事实的语言，会忽略浮夸的宣传语。标题很重要，需要简炼且具有描述性，标题左对齐比居中对齐更易于阅读。

对于用户而言，网上购物的一个优点是他没有任何必须购买的压力，也不需要挡开那些过分热情的销售人员。大肆的市场宣传和过于热情的销售方法会把Web上的客户赶走。没有必要在字面上欢迎人们来到你的网站，对于用户而言，更有意义的是清楚的产品信息、高质量的网站内容。用户愿意信赖一个清楚地对产品和服务进行描述的网站，而不是充斥着销售方面的宣传广告的网站。

提供少数合适的选择通常要好于显示出很多看起来很相似的产品，人们不喜欢面对大量的选择。

三次点击规则不是可用性准则，强制要求一个大型网站遵守三次点击规则通常会导致网站的导航系统不堪重负，难以理解。只要每一次点击都能使人们更接近想要的结果并且速度合理，他们并不介意点击多个页面来完成任务。

人们访问Web是因为它有用，而不是它好看。视觉上吸引人是好的，但内容才是最重要的。Flash不应当被用来使得一个页面更加活泼，如果你的内容令人枯燥的话，就重新写一下，并请一个专业摄影师拍一些更好的照片。富媒体能够在某些情况下提升用户体验，但在大多数时候是“穷媒体使你变得富有，因为简单的设计能够使用户专注于和你做生意。

可用性在很大程度上就等同于简单性，更少的功能意外着更少的令用户感到迷惑的东西、更少的用户出错风险、更少的描述和文档、更少的帮助信息，去掉一个功能就能自动地提高其余功能的可用性（老邓按：增加一个功能就会自动地降低其他功能的可用性）。所以，在将设计元素增加到网站之前，先问问：这个元素会简化用户的任务吗？这个元素能为用户带来更多的价值吗？